牟平农机公司:践行社会主义核心价值观 农机家电诚信百年

2014/10/10 13:51:29    胶东在线

  

  胶东在线网2月17日讯 牟平农机公司总经理蔡军,带领公司全体职工,坚持“以人为本、诚信经营”理念,秉承“服务至上、品质卓越”经营宗旨,全力打造“农机家电诚信百年”品牌,赢得了消费者的信赖。

  1998年,蔡军担任牟平农机公司家电超市经理后,严格品牌准入规定,坚定走品牌、品质之路,多年来没有发生一起质量投诉事件。2006年蔡军担任牟平农机公司总经理后,更是把企业诚实守信经营工作紧紧抓在手上。

  蔡军:“我们在企业宣传上务求诚实,把企业、商品及促销活动的真实情况告诉消费者,让消费者理性选择,得到了消费者的认可。在价格的管理上,坚决执行各项价格的政策法规,诚实定价,规范地去标价,做推行明码实价活动的倡导者。”
  服务性企业只有拓展服务功能,完善服务体系,才能取信于消费者。深谙此道的蔡军主持开发了配送管理系统,完善配送服务体系,在全省县级城市首家推出城乡免费送货服务,实现了销售、配送、回访的无缝对接。公司还开发了售后服务管理系统,推广“一站式服务”,售后服务做到信息无遗漏、专人负专责、特事能特办、回访百分百,并建立了用户档案、推行回访管理,提高用户满意度,赢得了消费者信赖。

  消费者孙先生:“如果我上午来买了家电,下午农机公司就会安排专人送货上门,公司还会定期进行回访,如果购买的家电出现质量问题,公司还保修,我在农机公司购物的确是够放心了。

  蔡军:“我们在工作中要求员工从接待语言、接待姿势、接待表情、商品介绍、销售导引、提货导引等方面入手,开展亲情化的服务,并规范了销售、配送、采购、价格、售后、回访等二十多项流程,保证了企业经营管理有秩有序的开展。”

  凭着以人为本,诚信经营,如今牟平农机公司年实现销售近2亿元,蔡军也先后荣获全国农机系统“优秀经理”,烟台市“五一劳动奖章”、“诚实守信模范”等荣誉称号。